Preguntas frecuentes

Revisa las preguntas frecuentes para encontrar las respuestas a las preguntas más comunes. ¿No puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí? Contáctanos.

No hace falta ir al banco. Nuestros usuarios pueden retirar efectivo de forma sencilla y en cualquier lugar con su teléfono móvil.

Las tiendas pueden ofrecer a sus clientes un nuevo servicio. Al utilizar Sonect como un canal adicional de marketing, lograrán incrementar el flujo de clientes y los beneficios. Además, es un servicio totalmente gratuito para las tiendas.

Los Bancos pueden reducir significativamente los costes derivados de la distribución de efectivo y entrar a nuevos mercados sin la necesidad de infraestructura adicional. También pueden ayudar a sus clientes ofreciendo un valioso servicio adicional.

Sigue estos 5 pasos
1. Descarga la aplicación de Sonect para iOS o Android y crea tu cuenta
2. Selecciona la cantidad que deseas retirar
3. El trabajador escaneará tu código de barras
4. El dinero será deducido de tu cuenta cuando la transacción se confirme
5. Recibe la cantidad de efectivo deseada

Sigue estos 5 pasos
1. Descarga la aplicación de SONECT Shop y regístrate
2. Acepta las solicitudes de retirada de efectivo
3. Escanea el código de barras del cliente
4. Sonect carga la cantidad al cliente y deposita la cantidad en tu cuenta de banco
5. Entrega el efectivo a tu cliente

Aquí puedes ver como funciona la aplicación para el usuario y la tienda. Si quieres más detalles sobre cómo SONECT puede ayudarte a alcanzar los objetivos de tu estrategia, contáctanos: [email protected]

Es necesario disponer de conexión a internet para solicitar o recibir tu código de barras. Como tienda también necesitas internet para aceptar las solicitudes de retirada y confirmar las transacciones

Por el momento solamente en Suiza, aunque estamos a punto de llegar a otros países de la Unión Europea. Así que mantente informado y síguenos en redes sociales o suscríbete a nuestro boletín

Solo tienes que descargar nuestra aplicación Sonect Shop para iOS o Android y registrar tu tienda. Sonect también se puede integrar en tu sistema POS (Punto de Venta).Ponte en contacto con nosotros para ayudarte con este tema y con cualquier otra duda que puedas tener. Envíanos un correo electrónico ([email protected]) o llámanos a XX XX XX XX

Por el momento solamente en Suiza, aunque estamos a punto de llegar a otros países de la Unión Europea. Así que mantente informado y síguenos en redes sociales o suscríbete a nuestro boletín

Sí puedes. Pero debes tener la residencia española. También necesitas acceso a la App Store o PlayStore de España y una tarjeta de crédito

Puedes descargar y utilizar nuestra app desde cualquier smartphone o tableta. Lo único que necesitas es un número de telefono español y acceso al Appstore o PlayStore de España

Sí, disponemos de una aplicación para usuarios y otra para las tiendas.

Con una cuenta sin verificar pudes utilizar la aplicación con un límite de hasta 200 euros.Si quieres incrementar el límite hasta 10.000 euros al mes, estamos obligados por ley a veriificar tu identidad y la fuente de tus ingresos. Es un requisito para evitar el blaqueo de dinero y el fraude.

Cuando hayas llegado al límite del importe de la transacción, deberás verificar tu identidad de forma automática. Puedes hacerlo de forma manual en cualquier momento. Para ello, tendrás que hacer click en el icono superior izquierdo de tu perfil y seleccionar “Información Personal” y seleccionas la opción “Verificar Identidad”. La aplicación te irá guiando por los diferentes pasos. Dentro del proceso deberás escanear un documento identificativo y contestar algunas preguntas sobre PEP (Persona Expuesta Políticamente) así como la fuente de tus ingresos y los beneficiarios de los mismos. El proceso de verificación puede llevar hasta 48 horas. Te recomendamos verificar tu identidad lo antes para evitar el tiempo de espera.

Por el momento solo estamos disponibles en Suiza. Estamos en proceso de expansión a otros países para poder ofrecer todas la funcionalidad del servicio también cuando viajes.

Puedes utilizar la aplicación de Sonect a partir de los 14 años. Sonec podría ponerse en contacto con los usuarios menores de edad para validaciones adicionales sobre la identidad y el orígen de los fondos

Si tu banco todavía no esta disponible en nuestra plataforma, de momento no podrás utilizar la aplicación . Pero no te preocupes estamos trabajando día con día para ampliar nuestra red

Si, puedes depositar a traves de tu cuenta Apple Pay y Google Pay. También aceptamos Visa y Mastercard*. Ten en cuenta que las tarjetas American Express no son aceptadas *A excepción de tarjetas de Cornercard/Revolut

Sonect está trabajando en una solución que permita cobrarte siempre en tu moneda de origen. Con esta solución,ofreceremos cambios de divisas muy favorables. Actualmente, sólo está disponible la moneda local del lugar donde se efectuo la retirada, por lo tanto, en caso que tu tarjeta de crédito tenga una divisa diferente, se puede aplicar el cobro de comisiones por conversión dinámica de divisas (DCC) de tu tarjeta de crédito . Esto, sin embargo, no es un servicio de Sonect.

La monda en la que retirarás el efectivo depende de tu ubicación. Por ejemplo, si intentas sacar dinero en España, retiraras euros (EUR).

Puedes vincular tu cuenta bancaria para poder sacar dinero directamente, o añadir tu tarjeta de crédito.

Por el momento, Sonect es gratuito.

Tu solicitud de efectivo vence pasados 15 minutos. El código de barras también.

En todas nuestras tiendas asociadas. Puedes encontrarlos en nuestra aplicación. Si hay una tienda en la que te gustaría retirar efectivo, háblales de Sonect o envíanos un correo electrónico a [email protected]

Puedes enviar dinero a la cuenta Sonect de un amigo o un familiar en unos pocos segundos. Es fácil y rápido. Puedes enviar hasta XXX EUR en cada envío, XXX EURO al mes y XXX EUR cada año.

¿Tu amigo no dispone de una cuenta Sonect? No hay problema. Mándale la cantidad deseada a su móvil a través de un SMS. Puede enseñar el código que ha recibido en cualquiera de nuestras tiendas asociadas para recibir el efectivo. Rápido y seguro. Puedes enviar hasta XXX EUR en cada envío, XXX EUR al mes y XXXX EUR al año.

¿No recuerdas la cantidad de dinero que has retirado? Aquí puedes revisar tus últimas transacciones y ver un resumen de tus finanzas en cualquier momento

Aquí siempre puedes ver cuánto dinero del límite mensual está disponible

Gracias a nuestro increíble equipo, el número de tiendas asociadas está en aumento constante. Si su tienda favorita aún no forma parte, envíanos un e-mail a [email protected]

También puedes hablar sobre Sonect directamente a la tienda y que ellos contacten directamente con nosotros.

Sonect es una institución con licencia de dinero electrónico (EMI). Como institución autorizada, Sonect protege tus fondos en un banco central dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de insolvencia de Sonect, usted podrá reclamar sus fondos de esta cuenta separada del resto de la empresa y su reclamo será pagado con prioridad por encima de todos los demás acreedores.